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广州DHL公司绩效评价体系构建的原则

发布人:admin   发布时间:2019-10-23
依据广州DHL公司绩效评价体系构建的原则,结合广州DHL公司以合同为导向、以现代电子信息技术为基础、业务专业化,服务个性化、管理科学化的特点,可以从广州DHL公司的业务绩效、管理绩效和财务绩效三个方面构建绩效评价体系
 
(1)业务绩效。广州DHL公司的业务主要包括采购、运输、仓储和配送等业务,因此其绩效评价体系也应主要包含自接或间接与此相关的各项指标,主要体现在市场竞争能力、客户控制能力、服务质量等方面。
 
市场竞争能力:企业要想在竞争激烈的市场环境中求生存求发展,必然要提高其市场竞争能力,企业的竞争力的源泉就是比竞争对手创造更多的顾客价值,主要通过市场占有率、市场增长率、市场应变能力方面来体现。
 
客户控制能力:广州DHL公司主要是为客户提供快递服务,提高对客户的控制能力,能够创造更多的利润,客户的控制力是衡量广州DHL公司经营绩效的重要指标,主要通过顾客忠诚度、顾客保持率、事后顾客满意率、挖掘潜在顾客能力方面来体现;
 
(2)管理绩效。管理是企业正常运转的必要因素。通过有效的管理,能够放大企业的整体功能,充分发挥其潜力,使企业系统、高效地运营。科学的、有效的管理将直接影响到广州DHL公司绩效,其评价指标主要通过人力资源水平、学习与创新能力、信息化水平来体现。
 
人力资源水平:企业管理是以人为中心的管理,人力资源是广州DHL公司管理绩效的主要因素之一,是对推动组织战略、运营效率能力的一种追求与需求,主要通过在员工受教育的程度、员工信息水平、员工年龄结构方面来体现
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